美年大健康客服中心4PS国际标准认证终审会议圆
发布日期: 2019-10-10

  指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、www.114949.com。中国反侵权假冒创新战略联盟协办,央视连续10年报道,4PS作为评选标准的

  经过5个月的实施,2019年10月8日美年大健康客服中心在上海总部举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议,美年大健康总裁助理徐尽悦 、运营支持中心总监骆明亮及管理团队与4PS国际标准组织CNCBA主席颜晓滨及其团队成员共同参加了终审会议。

  美年大健康产业(集团)有限公司始创于2004年,是中国专业健康体检和医疗服务集团,总部位于上海,于2018年正式完成中国版图的全覆盖(除港、澳、台地区),实现布局全国400余家专业体检中心,拥有专家团队、医护及管理人员共计60000余名员工,是医疗和大健康板块中市值和影响力杰出的上市公司。

  美年大健康依托庞大的客户人群、海量的健康大数据平台,以及遍布全国的标准化医疗服务体系,形成包含专业检查、风险评估、健康管理、医疗保障的PDCA服务闭环,行业内率先实施三级质控和36小时报告体系。

  美年大健康的每一步都承载着对社会、家庭的爱与责任,为打造中国具有重要影响力的健康产业生态圈,持续领导国内医疗服务产业的健康有序发展倾尽全力。

  本次认证以“以客户为中心”的理念为核心,采用PDCA的方法,逐步推进,稳步提升,从全方位地帮助联络中心实现自身价值的最大化,通过4PS标准体系导入,以4PS管理成熟度模型为基础,针对美年大健康客服中心战略与规划(Strategy)、人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)等方面,进行360度全方位评测,梳理及构建了整套的《美年大健康客服中心运营管理手册》。

  4PS国际标准认证,按照发现问题,分析问题,解决问题的实施思路,通过4PS认证顾问团队的专业辅导,帮助美年大健康客服中心最终实现该等级认证的总体目标。

  美年大健康客服中心在多年运营经验的基础上,对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导,实现对呼叫中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升,建立了整套的运营管理体系。

  4PS标准体系是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准,惠普全球、戴尔、欧莱雅、中国移动、中国电信、中国联通等近300家企业接轨了4PS国际标准体系。

  4PS标准体系包含完整的以“客户为中心”的运营管理体系,受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)等的相关部门支持与指导,是大数据应用及联络中心产业发展与运营的核心研究机构与产业标准。返回搜狐,查看更多



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